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酒店“六小件”新规实施近3个月,近5成客人会索要六小件,牙刷频率最高


7月以来,上海、广州相继不主动提供酒店“六小件”,新规实施后环保节能效果如何?据业内相关调查数据显示:上海、广州酒店一次性用品使用明显减少,仅梳子就少用了4成。不过,每天有近5成住客会向酒店前台主动索要六小件,牙刷成为客人主动索要最多的“六小件”用品。


酒店不再主动提供“六小件”,此举主要目的在于倡导绿色消费,减少一次性用品和生活垃圾,从环保角度讲值得提倡。但是,自新规实施以来,许多住客对于没有“六小件”还是不适应,有些酒店住客表示:出差自备这些用品行李负重,有时因为仓促没有携带会很不方便。


近9成酒店表示自己的一次性用品消耗日均节省超30%,其中,梳子节省得最多为40%,其次是鞋擦、剃须刀、指甲锉、浴擦、牙刷。尽管新规推行已有近3个月,不少酒店住客对于规定还不太适应。牙刷居“六小件”需求之首,其次是浴擦、指甲锉、剃须刀、鞋擦和梳子。



牙刷作为日用必需品,在“六小件”中使用率最高,调查中了解到,很多酒店住客还是希望能有牙刷配备。自己携带重复使用的牙刷虽然能够减少一次性浪费,节能降耗,但是,牙刷在随身携带的行李中容易滋生霉菌,如长时间使用,会不利于口腔健康。


酒店作为服务行业中的典型,其服务内容即是以顾客为中心展开,满足顾客需要,提升顾客入住体验是主要目的。不再主动提供“六小件”是酒店响应社会环保低碳的具体举措,但并不是唯一举措。带领消费者改变消费习惯,需要一个过程,我们需要有相应的措施来弥补服务中失去的部分,亦或根据消费者真实需要选择性不提供部分一次性用品,未尝不是一件智举。


为满足住客应急需要,部分酒店出台了一些过渡措施。30%以上的酒店会在办理入住时主动询问住客是否需要应急补缺;约15%的酒店将较高品质的牙膏牙刷等打包进一套“旅行套装”内,在客房内标价出售;还有一些酒店采用了机器人服务员,解决配送一次性用品时的人力成本问题。



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