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取消六小件后的广州酒店业现状如何?

9月1日起,广州各大星级酒店不在客房内摆放“六小件”一次性用品(牙刷、梳子、剃须刀、鞋擦、浴擦、指甲锉),为垃圾减量作贡献。有记者近期巡城发现,不管有星没星,记者所走访的酒店已落实不主动提供一次性用品政策,有的酒店品牌更告别了过往的垃圾分类“沪穗有别”。



不再主动提供六小件

记者近日走访了花园酒店、白云宾馆、中国大酒店、东方宾馆等星级酒店,发现这几家酒店均在前台和客房张贴告示,提醒住客酒店自9月1日起不再主动提供一次性用品。不过,如果住客仍需要一次性用品,可以在前台领取。


广州文广旅游部门不再主动提供一次性用品的要求,主要针对星级酒店。在非星级酒店,该要求也被落实。金羊网此前曾报道过连锁经济酒店品牌汉庭酒店在上海实施垃圾分类在广州却不实施垃圾分类的怪象。9月4日晚,记者在汉庭酒店天字码头分店看到,该酒店在媒体曝光后,客房所有垃圾桶均按广州垃圾分类要求设置并贴上分类标签,客房内亦不主动摆放牙膏牙刷等一次性用品。酒店在前台贴出告示,让住客到前台自行领取一次性用品。


除了不主动提供,记者在越秀区某四星级酒店走访时发现,酒店正在试点把原本免费提供的牙膏、牙刷等打包进一套“旅行套装”内,在客房内标价10元一套出售。酒店服务员告诉记者,目前酒店原则上仍免费提供牙膏牙刷等一次性用品,计划下个月根据试点情况实施收费。



个别酒店仍在观望

记者9月4日对黄埔大道多家酒店的走访中发现,和大多数老牌五星级酒店的“以身作则”不同,少数星级酒店和许多非星级酒店仍然在客房中主动提供一次性用品。


位于车陂南地铁站附近的柏高颂酒店的前台服务员称,他们也听说了相关规定,计划逐渐停止摆放一次性用品,但需要等酒店高层通知下来才能实施。而在走访中,面对记者关于何时撤下客房一次性用品的问题,一家四星级酒店的服务员答复称:“陆陆续续吧。”


在广州番禺沙溪酒店用品城里,提到不主动提供一次性用品的规定,许多商家表示其对一次性用品的销量影响不大。一家主营客房用品的商户店主告诉记者,“现在很多酒店仍在观望,政策对一次性用品市场的冲击有限。”



贴心服务不降质量

除了在前台和客房张贴提示外,广州所有星级酒店和部分非星级酒店也在携程、飞猪平台的“订房须知”一栏下提示酒店不再主动提供一次性用品,保证住客从平台上订房时就能得知这项安排,并提前准备所需用品。


为了在响应政策的前提下满足顾客需求,一些酒店另出新招。在花园酒店,店方为每位前来入住的住客提供多个一次性用品选项表格,住客若需要牙刷、梳子等一次性用品,可以提前勾选,前台仍会为其配备。

“我们会认真收集和听取客户诉求,积极寻求协调解决的方式兼顾客户体验,在不主动提供一次性用品的同时不降低服务质量。”广州花园酒店相关负责人表示。



声音:方便找寻环保平衡点

“我经常出差,到外面都习惯了自己带洗漱用品和拖鞋。”9月4日晚,记者在汉庭酒店采访期间,一名住店顾客看到前台的不主动提供一次性用品提示后告诉记者。


在听到广州对酒店的垃圾分类安排后,职业民宿试睡师海棠表示,“我是一个出门不太喜欢背很多东西的人,如果民宿和酒店不提供一次性用品,我会觉得略为遗憾,因此会影响我对它们的评价。不过从环保的角度出发,我也支持这项规定。”

广州市社科院高级研究员彭澎分析,减少酒店对一次性用品的使用,确实需要一个过渡期,如五星级酒店不主动提供,让住客有需要时向酒店提出,这便是一种过渡性举措。而如果要将这项规定长期推行下去,彭澎认为,酒店既要方便住客,又要让住客慢慢接受环保理念,使其在方便和环保中取得一种平衡。





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